以前老百姓辦事，為何會“跑斷腿”？就是因為辦事所需材料鬧不明白，辦事的流程細節了解不清楚，有了問題不知道找誰問。

　　現在鄭州公安推出的這項便民新舉措，將打破這種市民辦證辦事的困境。從2017年年底開始，鄭州市公安機關結合“踐行十九大民警聽民聲”活動，充分利用公安大數據和鄭州警民通政務服務平臺，推出了讓群眾辦證辦事“就跑一次”的改革舉措。

　　“就跑一次”，4個字背后凝聚了鄭州警方掀起的一場以群眾感受為標準倒逼深化的自身改革。鄭州公安的切入點是“讓數據跑”——“互聯網+政務”，為讓群眾辦事咨詢更方便，與騰訊公司合作，利用先進技術手段，充分依托“鄭州警民通”微信服務號，進一步開發了“就跑一次”工作平臺，將戶政、交警、出入境等21類93項“就跑一次”工作事項全部納入。

　　目前，全市公安機關第一批實現“就跑一次”辦結的項目清單共21類93項，其中包括交警業務4類23項、治安業務2類13項、出入境業務6類24項、消防業務1項、網監業務1項、行政審批業務9類31項。

　　“有很多時候材料帶不齊，咋能做到就跑一次呢？！”不少市民心中疑惑。鄭州警方也充分考慮到這一點，推出了“獨門秘籍”，即市民可以和辦案民警通過網絡電話或視頻直接面對面溝通。溝通時，民警會將辦事要帶的材料或注意事項，一次性告知辦事群眾。

　　辦事群眾了解相關事項后，將所需材料通過鄭州警民通微信服務號上傳或提前進行預約，屆時只需到警方相應的辦事地點“跑一次”就OK了。

　　據了解，鄭州警民通“就跑一次”平臺上除公布詳細辦事指南外，還設置了電話一鍵接通咨詢、微信視頻“面對面咨詢”和網上預約服務三項功能。

　　目前，鄭州警方已在全市197個戶政窗口、12個交通業務窗口、17個出入境窗口、1個消防管理窗口、1個行政審批窗口、1個網監管理窗口配備了前端設備運行此項功能，實現了工作時間內的實時在線服務。

　　8日，鄭州警方召開的“就跑一次”新聞發布會上，鄭州警方治安支隊負責人周德生現場演示通過手機聯系戶籍民警進行微信視頻“面對面咨詢”相關業務。在進入鄭州警民通“就跑一次”平臺后，周德生隨機點開了金水分局杜嶺街戶籍室，很快該戶籍室戶籍民警就出現在手機畫面中，雙方實現了在手機中“面對面”交流。

　　“你好，這里是杜嶺街戶籍室，請問你有什么業務要辦理？”

　　“我想咨詢一下身份證怎么辦理，需要提供什么材料，要不要交錢？”

　　“首次辦理身份證請本人攜帶戶口本，穿深色上衣來戶籍室辦理即可，不收費用；如果是補辦身份證件，同樣需要攜帶戶口本，交40元工本費。”

　　隨后，記者現場體驗發現，市民如需通過警民通與民警面對面咨詢，需將微信更新至最新版本，同時填寫身份證號、手機號和驗證碼進行注冊。注冊后，就可向民警進行咨詢。

　　隨后，交警、出入境部門負責人分別結合各自業務進行演示。

　　“如果我想就相關問題與民警視頻咨詢，對方不接聽咋辦？”有市民說。記者了解到，鄭州警方為此專門出臺了《鄭州市公安局“就跑一次”工作規范》，用制度來保障工作的順利實施。另外，辦事的市民在咨詢完成后還可給民警打分。

　　據介紹，鄭州警民通的咨詢時間為周一至周五的上午8：30-12：00，下午1：30-5：00(夏季)。周六，警方將為通過警民通提前預約的市民提供辦事辦證服務。

　　“這么方便的業務宣傳出去，咨詢的人很多，會不會等待的時間過長呢？”有市民質疑說。對此，鄭州警方相關負責人解釋說，一般確認歸屬地后，咨詢人員會分流。另外，業務具有相通性，如市民辦理車輛違法處理，如果一大隊占線，那市民還可到二大隊或其它大隊咨詢。

　　同時，有市民說自己咨詢其中一個民警辦理了一半事項，而下次那個民警不在該咋辦呢？該負責人解釋說，民警都經過專業培訓，所有辦理事項的標準是一致的，市民可以放心。

　　據悉，鄭州警方此次推出的“就跑一次”工作僅僅是個開始，在操作過程中警方將進一步廣泛征求社會各界意見建議，進一步拓寬“就跑一次”服務范圍，梳理出更多能夠實現“就跑一次”工作事項清單，確保年底前80%以上的服務事項能夠通過“鄭州警民通”提供網上申請渠道和服務。

　　據了解，以后鄭州公安的“就跑一次”還將從群眾辦事辦證延伸到辦案服務，如相關當事人查詢案件、補充證據等，律師提審預約也有望在網上申請，就跑一次。

　　鄭州警方相關負責人表示，目前，“就跑一次”業務的查證功能、繳費功能正在完善，下一步還有望嵌入語音識別功能。屆時，對于中老年人來說，他們打開微信，只要說出“就跑一次”和想辦理的事項，就會自動跳轉到相應頁面，與民警實現面對面的咨詢。